Jak projektować konwersję w e-commerce? Michał Czajkowski w podcaście „o e-commerce”
Wystąpiliśmy ostatnio jako gość w podcaście „o e-commerce” Ewy Wysockiej! Michał, współzałożyciel Digispot, w rozmowie z Ewą opowiedział jak łączyć UX/UI, analitykę i eksperymenty, aby skutecznie poprawiać konwersję w sklepach internetowych.
W odcinku Michał podzielił się doświadczeniami z obszaru optymalizacji konwersji i projektowania doświadczeń użytkownika – mówił o tym, dlaczego „ładny” sklep to za mało, jak mądrze szukać wąskich gardeł na ścieżce zakupowej oraz jak budować proces ciągłej eksperymentacji zamiast wierzyć w zgadywanie. Ujawnił dlaczego kluczem do sukcesu jest podejmowanie decyzji w oparciu o dane z uwzględnieniem ludzkiego kontekstu, zamiast polegania na samej intuicji.
Czego dowiesz się z podcastu
Jak zawsze w rozmowie połączyliśmy konkretne przykłady z praktyką CRO – od diagnozowania problemów na ścieżce zakupowej po planowanie testów i wyciąganie wniosków z danych. Oto najważniejsze tematy poruszone w odcinku:
- dlaczego globalny współczynnik konwersji nie pokazuje całej historii i dlaczego patrzenie na jeden uniwersalny wskaźnik konwersji często myli founderów oraz jak szukać realnych dźwigni wzrostu na konkretnych etapach ścieżki
- czym różnią się UX i UI i dlaczego to, co podoba się projektantom, nie zawsze sprzedaje
- gdzie może kryć się dźwignia konwersji – omówiliśmy konkretny przykład z branży meblarskiej, w którym kluczem do wzrostu sprzedaży okazała się prosta zmiana nawigacji na listingu, a nie poprawki na karcie produktu
- mity wokół testów A/B – dlaczego fakt, że 80% testów „przegrywa”, to nie porażka, lecz bezcenna wiedza ratująca firmę przed kosztownym błędem oraz jaką rolę odgrywa tu segmentacja ruchu
- kiedy warto myśleć o stałym programie CRO – czyli od jakiego poziomu transakcji warto rozważyć regularne testy A/B
- jak AI wspiera analizę – opowiedzieliśmy, jak sztuczna inteligencja przyspiesza analizy, ale nie zastępuje wiedzy dziedzinowej
- dlaczego zmienia się model rozliczeń – opowiedzieliśmy o przejściu od rozliczania za godziny pracy do modelu opartego na wartości dostarczonej klientowi
Dlaczego warto obejrzeć rozmowę?
Jeśli prowadzisz sklep internetowy, planujesz jego rozwój lub zastanawiasz się, od czego zacząć optymalizację, ten odcinek jest dla Ciebie. Zamiast obiecywać jedną uniwersalną zmianę, tłumaczymy, jak diagnozować problemy na ścieżce zakupowej i oceniać pomysły w kontekście danych, zachowań klientów oraz realiów biznesowych. Dzięki przykładom z naszych doświadczeń przekonasz się, dlaczego czasem warto szukać odpowiedzi na listingu, a nie od razu przebudowywać kartę produktu.
Obejrzyj lub posłuchaj naszego odcinka
Odcinek znajdziesz na YouTube i Spotify.
A jeśli chcesz sprawdzić, gdzie w Twoim sklepie kryje się potencjał na wzrost konwersji – napisz do nas. Porozmawiamy o tym, jak podejść do optymalizacji w oparciu o dane i potrzeby Twoich klientów.
